Excelente servicio de atención al cliente
Nuestro equipo de servicio de atención al cliente obtuvo una clasificación del 95.7 % por un servicio respetuoso y cortés por parte de nuestros miembros (CAHPS 2020® informe final 5.1H comercial adultos no PPO).
Para asegurarnos de cumplir o superar continuamente nuestras metas de desempeño, nuestros equipos realizan un seguimiento e informan sobre una variedad de métricas de calidad. Una manera en la que medimos nuestra efectividad es a través de una puntuación neta de promotores (Net Promoter Score, NPS). NPS mide la voluntad de los clientes de recomendarnos a amigos o familiares. Las calificaciones van de −100 a 100. El NPS estándar de la industria de los planes de salud es 0. Nuestro NPS de 2021 fue 20.4. Nuestro NPS 2021 demuestra cómo hacemos lo imposible por nuestros clientes.
Servicio de atención al cliente local
Cuando los empleados tienen preguntas sobre su plan, nuestro equipo especializado está aquí para ayudarlos.
Pueden confiar en que responderá su llamada de inmediato otro residente de Virginia y comenzará a ayudarlo de inmediato. No es un centro de atención telefónica sin rostro que se encuentra muy lejos.
Fácil de usar para los miembros
Sentara Health Plans también ofrece una aplicación móvil fácil de usar y herramientas en línea para que los miembros puedan aprovechar al máximo su plan de salud de manera simple y sencilla, según sus términos y horarios.
Lo que dicen nuestros clientes
No acepte nuestra palabra, vea por sí mismo lo que nuestros clientes tienen para decir sobre nosotros.